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賃貸不動産経営管理士試験 実践演習 第164問（管理受託契約）
問題
入居者対応業務に関する次の記述のうち、正しいものはどれか。
選択肢
- （1） 入居者からの苦情や問い合わせへの対応を委託する場合、その範囲を明確にすることが重要である。
- （2） 入居者対応の範囲は、契約で定めることが禁止されている。
- （3） 夜間・休日対応は、契約内容にかかわらず常に無償で行わなければならない。
- （4） 入居者対応の記録は、どのような場合でも残してはならない。
正答
正答は （1） です。
解説
他の選択肢
（2、4）
正答（1）「入居者からの苦情や問い合わせへの対応を委託する場合、その範囲を明確にすることが重要であ…」とは異なる内容です。本問で選ぶべき正答は（1）「入居者からの苦情や問い合わせへの対応を委託する場合、その範囲を明確にすることが重要である。」です。この肢の記述は、その論点とは一致しません。正答の根拠は「選択肢1は「入居者からの苦情や問い合わせへの対応を委託する場合、その範囲を明確にすることが重要である」です。誤答肢との差分を一行メモに残してください
（3）
正答（1）「入居者からの苦情や問い合わせへの対応を委託する場合、その範囲を明確にすることが重要であ…」とは異なる内容です。本問で選ぶべき正答は（1）「入居者からの苦情や問い合わせへの対応を委託する場合、その範囲を明確にすることが重要である。」です。この肢の記述は、その論点とは一致しません。「必ず」「常に」「全く」などの断定は、例外や条件付きの整理と食い違うことが多いです。設問が問う論点と照らして、言い過ぎ・取り違えがないか確認してください。正答の根拠は「選択肢1は「入居者からの苦情や問い合わせへの対応を委託する場合、その範囲を明確にすることが重要である」です。誤答肢との差分を一行メモに残してください
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