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賃貸不動産経営管理士試験 一問一答 2016-25-1（管理実務）
問題
借主から管理業者に対し、クレームやトラブルが発生したとの電話連絡があった場合には、電話で状況を聞くことよりも、まずは現場へ駆けつけることを優先すべきである。
正答
答えは × です。
解説
正解の理由
居住ルールや苦情処理では、入居者間の公平性、生活環境の維持、契約や規約に基づく対応が重要です。感情的な対立を広げないよう、事実確認と段階的な対応を行います。この記述は、対象や要件を取り違えている、または例外を一般化しているため誤りです。
○ を選びやすい考え方
「借主から管理業者に対し、クレームやトラブルが発生したとの電話連絡があった場合には、電話…」は誤った記述です。それでも ○ を選ぶ場合は、一見もっともらしい表現に引っ張られ、判断対象の一文だけを精査していない可能性があります。
居住ルールや苦情処理では、入居者間の公平性、生活環境の維持、契約や規約に基づく対応が重要です。
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