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賃貸不動産経営管理士試験 過去問 平成28年度 第25問（管理実務）
問題
借主の居住ルール及び苦情処理についての以下の記述の中で、最も適切なものを選びなさい。
選択肢
- （1） 借主から管理業者に対し、クレームやトラブルが発生したとの電話連絡があった場合には、電話で状況を聞くことよりも、まずは現場へ駆けつけることを優先すべきである、という内容である。
- （2） 管理業務で生じるクレームやトラブルの内容やその対応方法は数多く存在するので、会社である管理業者が、過去の相談事例等を蓄積した社内マニュアルを作成して社内で情報を共有することは重要ではない、という内容である。
- （3） 分譲マンションの一住戸の賃貸管理を受託する場合、管理業者は借主に当該マンションの共用部分に関する管理規約の内容を提示する必要はない、という内容である。
- （4） 入居者同士のトラブルの相談を受けた場合には、一方の言い分を鵜呑みにするのではなく、関係者の話をそれぞれよく聞き、公平な立場で処理に当たることが重要である、という内容である。
正答
正答は （4） です。
解説
他の選択肢
（1、2、3）
正答（4）「入居者同士のトラブルの相談を受けた場合には、一方の言い分を鵜呑みにするのではなく、関係…」とは異なる内容です。本問で選ぶべき正答は（4）「入居者同士のトラブルの相談を受けた場合には、一方の言い分を鵜呑みにするのではなく、関係者の話をそれぞれよく聞き…」です。この肢の記述は、その論点とは一致しません。正答の根拠は「（4）「入居者同士のトラブルの相談を受けた場合には、一方の言い分を鵜呑みにするのではなく、関係者の話をそれぞれよく聞き…」です。誤答肢との差分を一行メモに残してください
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