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賃貸不動産経営管理士試験 一問一答 2016-25-4（管理実務）
問題
入居者同士のトラブルの相談を受けた場合には、一方の言い分を鵜呑みにするのではなく、関係者の話をそれぞれよく聞き、公平な立場で処理に当たることが重要である。
正答
答えは ○ です。
解説
正解の理由
居住ルールや苦情処理では、入居者間の公平性、生活環境の維持、契約や規約に基づく対応が重要です。感情的な対立を広げないよう、事実確認と段階的な対応を行います。この記述は、その論点の基本的な整理に沿っているため正しいです。
× を選びやすい考え方
「入居者同士のトラブルの相談を受けた場合には、一方の言い分を鵜呑みにするのではなく、関係…」は正しい記述です。それでも × を選ぶ場合は、一般論と設問の限定語（必要・毎年・常に・しなくてもよい等）を取り違えている可能性があります。
居住ルールや苦情処理では、入居者間の公平性、生活環境の維持、契約や規約に基づく対応が重要です。
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