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賃貸不動産経営管理士試験 一問一答 2016-25-2（管理実務）
問題
管理業務で生じるクレームやトラブルの内容やその対応方法は数多く存在するので、会社である管理業者が、過去の相談事例等を蓄積した社内マニュアルを作成して社内で情報を共有することは重要ではない。
正答
答えは × です。
解説
正解の理由
居住ルールや苦情処理では、入居者間の公平性、生活環境の維持、契約や規約に基づく対応が重要です。感情的な対立を広げないよう、事実確認と段階的な対応を行います。この記述は、対象や要件を取り違えている、または例外を一般化しているため誤りです。
○ を選びやすい考え方
「管理業務で生じるクレームやトラブルの内容やその対応方法は数多く存在するので、会社である…」は誤った記述です。それでも ○ を選ぶ場合は、一見もっともらしい表現に引っ張られ、判断対象の一文だけを精査していない可能性があります。
居住ルールや苦情処理では、入居者間の公平性、生活環境の維持、契約や規約に基づく対応が重要です。
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